Privacyverklaring BollenstreekSolar

Bij BollenstreekSolar vinden wij het belangrijk dat zorgvuldig en vertrouwelijk met uw persoonsgegevens wordt omgegaan. Wanneer u contact met ons opneemt, een offerte aanvraagt, klant bij ons wordt of onze website bezoekt, kunnen wij persoonsgegevens van u verwerken.

Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend voor duidelijk omschreven doeleinden en gaan hier zorgvuldig mee om. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke gegevens wij verwerken, waarom wij dat doen, met wie wij gegevens delen, hoe lang wij deze bewaren en welke rechten u heeft.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?

BollenstreekSolar is een merk van MilesEnergy B.V. MilesEnergy B.V. is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die zij in het kader van de activiteiten van BollenstreekSolar verwerkt.

Onze bedrijfsgegevens:

MilesEnergy B.V. – BollenstreekSolar
Lageweg 35 H-J
2222 AG Katwijk aan Zee
KvK-nummer: 92794858

E-mail: [email protected]
Telefoon: 071 20 34 124
Website: www.bollenstreeksolar.nl

Voor vragen over deze privacyverklaring of de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen via bovenstaand e-mailadres.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Welke persoonsgegevens wij verwerken, hangt af van de manier waarop u contact met ons heeft en welke diensten u bij ons afneemt.

Wij kunnen onder andere de volgende gegevens verwerken:

• Voor- en achternaam

• Adres, postcode en woonplaats

• Telefoonnummer en e-mailadres

• Bedrijfsnaam, functie en zakelijke contactgegevens

• Gegevens over uw woning of bedrijfspand die nodig zijn voor ons advies of onze werkzaamheden

• Informatie over uw energieverbruik, energieopwekking en bestaande energiesystemen

• Technische gegevens van zonnepanelen, omvormers, thuisbatterijen, laadpalen en energiemanagementsystemen

• Installatiegegevens, serienummers, foto’s en technische documentatie

• Offertes, overeenkomsten, facturen en betalingsgegevens

• Onderhoudsgegevens, storingsmeldingen en servicehistorie

• Correspondentie en andere informatie die u aan ons verstrekt

• Gegevens over uw aanmelding voor informatiebijeenkomsten of nieuwsbrieven

• Gegevens over uw gebruik van onze website, zoals IP-adres en cookiegegevens

Wij verzamelen alleen persoonsgegevens die nodig zijn voor een specifiek doel. Wij vragen u geen bijzondere persoonsgegevens, zoals medische informatie, tenzij dit in een uitzonderlijk geval noodzakelijk is en daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

3. Waarom verwerken wij uw persoonsgegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Offertes en energieadvies

Wanneer u een offerte of advies aanvraagt, gebruiken wij uw gegevens om contact met u op te nemen (inclusief, maar niet exclusief, via telefoon), uw situatie te beoordelen en een passend voorstel op te stellen.

Daarvoor kunnen wij informatie nodig hebben over uw woning, elektriciteitsaansluiting, energieverbruik en bestaande installaties.

Rechtsgrond: het nemen van maatregelen op uw verzoek voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst. Wanneer deze grondslag niet van toepassing is, kan verwerking noodzakelijk zijn voor ons gerechtvaardigd belang om op uw zakelijke of informatieve aanvraag te reageren.

Levering en installatie

Wanneer u een product of dienst bij ons afneemt, gebruiken wij uw gegevens voor de voorbereiding, planning, levering, installatie en oplevering van de overeengekomen werkzaamheden.

Dit geldt onder andere voor zonnepanelen, thuisbatterijen, laadpalen, noodstroomvoorzieningen en energiemanagementsystemen.

Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst.

Service, onderhoud en garantie

Wij verwerken persoonsgegevens om uw vragen te beantwoorden, storingen te onderzoeken, onderhoud uit te voeren en garantieaanvragen te behandelen.

Hierbij kunnen wij gebruikmaken van technische installatiegegevens, eerdere onderhoudsrapporten en correspondentie met u of betrokken leveranciers.

Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang bij het bieden van service, het afhandelen van klachten en het zorgvuldig beheren van onze dienstverlening.

Facturatie en administratie

Wij gebruiken uw gegevens om facturen op te stellen, betalingen te verwerken en aan onze administratieve en fiscale verplichtingen te voldoen.

Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Informatiebijeenkomsten

Wanneer u zich aanmeldt voor een informatiebijeenkomst, verwerken wij uw contactgegevens om uw aanmelding te bevestigen, informatie over de bijeenkomst toe te sturen en eventuele vragen te beantwoorden.

Als wij uw gegevens daarnaast willen gebruiken voor afzonderlijke commerciële communicatie, doen wij dit alleen wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat.

Rechtsgrond: uitvoering van uw aanmelding en, waar vereist, toestemming voor aanvullende communicatie.

Nieuwsbrieven en commerciële communicatie

Wij kunnen u informeren over onze producten, diensten, ontwikkelingen in de energiemarkt, informatiebijeenkomsten en relevante acties.

Wij sturen elektronische commerciële berichten wanneer u daarvoor toestemming heeft gegeven of wanneer een wettelijke uitzondering voor bestaande klanten van toepassing is.

U kunt zich op ieder moment afmelden via de afmeldmogelijkheid in onze berichten of door contact met ons op te nemen.

Rechtsgrond: toestemming of, voor zover wettelijk toegestaan, ons gerechtvaardigd belang bij direct marketing aan bestaande klanten.

Verbeteren van onze dienstverlening

Wij kunnen klantvragen, feedback en servicegegevens gebruiken om onze werkprocessen, klanttevredenheid en dienstverlening te verbeteren.

Wij gebruiken hiervoor waar mogelijk geanonimiseerde of samengevoegde gegevens.

Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang om onze dienstverlening te verbeteren.

Beveiliging en misbruikpreventie

Wij kunnen gegevens verwerken om onze systemen en website te beveiligen, misbruik te voorkomen en beveiligingsincidenten te onderzoeken.

Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang bij een veilige bedrijfsvoering of, waar van toepassing, het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

4. Technische monitoring van energiesystemen

Bij zonnepanelen, thuisbatterijen, laadpalen en energiemanagementsystemen kunnen wij gebruikmaken van online monitoringplatforms en bijbehorende software van fabrikanten of dienstverleners.

Afhankelijk van het geïnstalleerde systeem en de overeengekomen dienstverlening kunnen daarbij gegevens worden verwerkt over:

• De energieopwekking en het elektriciteitsverbruik

• Het laden en ontladen van een thuisbatterij

• De technische prestaties en status van apparaten

• Storingen, foutmeldingen en systeeminstellingen

• De bereikbaarheid en communicatie van apparatuur

• Serienummers, installatie-identificaties en gekoppelde klantgegevens

Deze gegevens kunnen worden gebruikt voor de inbedrijfstelling, technische ondersteuning, storingsanalyse, onderhoud en overeengekomen monitoringdiensten.

Wanneer wij proactieve monitoring aanbieden, gebeurt dit overeenkomstig de afspraken die wij met u hebben gemaakt.

Wij gebruiken uw energiegegevens niet voor andere doeleinden die onverenigbaar zijn met het doel waarvoor deze zijn verzameld.

Bij systemen die gebruikmaken van software of cloudplatforms van derden, kunnen ook de privacyvoorwaarden van de betreffende leverancier van toepassing zijn.

5. BollenstreekSolar als merk van MilesEnergy

BollenstreekSolar maakt sinds 1 juli 2025 als merk onderdeel uit van MilesEnergy B.V.

Per deze datum heeft MilesEnergy B.V. de handelsactiviteiten van BollenstreekSolar overgenomen van HD Energie B.V., inclusief de voor de voortzetting van deze activiteiten relevante historische klantgegevens.

De oorspronkelijke klantovereenkomsten en de daaruit voortvloeiende installatiegarantieverplichtingen van HD Energie B.V. zijn niet door MilesEnergy B.V. overgenomen.

In juli 2025 zijn de bestaande klanten hierover per brief en e-mail geïnformeerd. Daarbij is toegelicht hoe met hun persoonsgegevens wordt omgegaan en is de mogelijkheid geboden bezwaar te maken tegen de overdracht en het verdere gebruik van hun klantgegevens. Ook konden klanten zich afmelden voor de nieuwsbrief.

Persoonsgegevens die betrekking hebben op installaties van vóór 1 juli 2025 verwerken wij uitsluitend wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer u contact met ons opneemt voor onderhoud, storingsonderzoek, ondersteuning bij een productgarantieaanvraag of nieuwe dienstverlening, zoals de aanschaf van een thuisbatterij.

Wij gebruiken deze gegevens alleen voor gerechtvaardigde en duidelijk omschreven doeleinden, in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.

U kunt op ieder moment contact met ons opnemen als u vragen heeft over de verwerking van uw historische klantgegevens of gebruik wilt maken van uw privacyrechten.

6. Met wie delen wij uw persoonsgegevens?

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden.

Voor het uitvoeren van onze dienstverlening kan het noodzakelijk zijn gegevens te delen met andere partijen.

Dit kunnen onder andere zijn:

• Installateurs en technische servicepartners die namens ons werkzaamheden uitvoeren

• Fabrikanten en leveranciers van zonnepanelen, omvormers, thuisbatterijen, laadpalen en andere energiesystemen

• Leveranciers van software voor klantbeheer, offertes, administratie en planning

• Hosting-, IT- en communicatiedienstverleners

• Leveranciers van monitoringplatforms en technische ondersteuningsdiensten

• Betaaldienstverleners, accountants en administratieve dienstverleners

• Andere partijen wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst of om aan een wettelijke verplichting te voldoen

Wij delen alleen de gegevens die voor het betreffende doel noodzakelijk zijn.

Wanneer een partij namens ons persoonsgegevens verwerkt, sluiten wij waar vereist een verwerkersovereenkomst. Wanneer een andere partij zelfstandig verantwoordelijk is voor de verwerking, gelden daarnaast de privacyvoorwaarden van die partij.

7. Worden uw gegevens buiten Europa verwerkt?

Wij streven ernaar persoonsgegevens binnen de Europese Economische Ruimte (EER) te verwerken.

Sommige leveranciers van software, cloudplatforms of technische systemen kunnen persoonsgegevens buiten de EER verwerken of van buiten de EER toegankelijk maken.

Wanneer sprake is van een internationale doorgifte van persoonsgegevens, zorgen wij ervoor dat hiervoor een geldige doorgiftegrondslag bestaat en dat passende waarborgen worden toegepast.

Dit kan bijvoorbeeld plaatsvinden op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of door gebruik te maken van door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen, aangevuld met andere noodzakelijke maatregelen.

Wanneer u meer wilt weten over internationale gegevensdoorgiften die op uw situatie van toepassing zijn, kunt u contact met ons opnemen.

8. Hoelang bewaren wij uw persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor wij deze verzamelen, tenzij een wettelijke verplichting of een andere geldige reden een langere bewaartermijn vereist.

Wij maken daarbij onderscheid tussen verschillende categorieën gegevens.

Offerteaanvragen en adviesgesprekken
Wij bewaren deze gegevens zolang dat redelijkerwijs noodzakelijk is om uw aanvraag te behandelen en eventuele vervolgaanvragen op te volgen. 

Klant- en installatiegegevens
Wij bewaren gegevens over uitgevoerde installaties zolang deze noodzakelijk zijn voor de uitvoering van overeenkomsten, service, onderhoud, garantieafhandeling en de onderbouwing van eventuele rechtsvorderingen.

Technische monitoringgegevens
Wij verwerken monitoringgegevens zolang dat noodzakelijk is voor de afgesproken dienstverlening. De beschikbaarheid en bewaartermijnen van gegevens binnen externe fabrikantplatforms kunnen hiervan afwijken.

Facturen en financiële administratie
Administratieve gegevens waarvoor een fiscale bewaarplicht geldt, bewaren wij in beginsel zeven jaar, of langer wanneer een specifieke wettelijke verplichting dat voorschrijft.

Nieuwsbriefgegevens
Wij bewaren uw gegevens zolang u onze nieuwsbrief ontvangt. Wanneer u zich afmeldt, stoppen wij de verzending. Wij kunnen een beperkt gegeven bewaren om te voorkomen dat u onbedoeld opnieuw wordt aangeschreven en om aan te tonen dat wij uw afmelding respecteren.

Servicevragen en correspondentie
Wij bewaren deze gegevens zolang dat noodzakelijk is om uw vraag te behandelen, de servicehistorie vast te leggen en eventuele afspraken of aanspraken te kunnen onderbouwen.

Zodra persoonsgegevens niet meer nodig zijn en er geen geldige reden meer bestaat om deze te bewaren, verwijderen of anonimiseren wij deze.

9. Hoe beveiligen wij uw persoonsgegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, ongeoorloofde wijziging en andere vormen van onrechtmatige verwerking.

Daarbij houden wij rekening met de aard van de gegevens, de risico’s van de verwerking en de beschikbare beveiligingsmogelijkheden.

Wij streven er onder andere naar dat persoonsgegevens alleen toegankelijk zijn voor medewerkers en dienstverleners die deze voor hun werkzaamheden nodig hebben.

Ook maken wij afspraken met externe partijen over een zorgvuldige omgang met gegevens en beoordelen wij waar nodig de beveiliging van gebruikte systemen.

Heeft u aanwijzingen dat persoonsgegevens onvoldoende worden beveiligd of mogelijk onbevoegd zijn ingezien? Neem dan contact met ons op via [email protected].

10. Cookies en vergelijkbare technieken

Onze website maakt gebruik van cookies en mogelijk vergelijkbare technieken, zoals scripts en pixels.

Cookies zijn kleine bestanden die bij een bezoek aan een website op uw apparaat kunnen worden opgeslagen.

Wij onderscheiden de volgende categorieën:

Functionele cookies
Deze zijn noodzakelijk om de website correct te laten functioneren en om bijvoorbeeld uw voorkeuren te onthouden. Voor strikt noodzakelijke cookies is geen voorafgaande toestemming vereist.

Analytische cookies
Deze helpen ons inzicht te krijgen in het gebruik van onze website, zodat wij de werking en gebruiksvriendelijkheid kunnen verbeteren. Wanneer analytische cookies meer dan geringe gevolgen hebben voor uw privacy, vragen wij vooraf uw toestemming.

Marketingcookies en trackingtechnieken
Deze kunnen worden gebruikt om de effectiviteit van campagnes te meten en relevante advertenties te tonen. Voor marketingcookies en vergelijkbare trackingtechnieken waarvoor toestemming vereist is, vragen wij vooraf uw toestemming.

Wanneer toestemming vereist is, kunt u deze weigeren of later intrekken.

U kunt cookies daarnaast verwijderen of blokkeren via de instellingen van uw internetbrowser. Houd er rekening mee dat sommige onderdelen van de website daardoor minder goed kunnen functioneren.

Informatie over de specifieke cookies en trackingtechnieken, hun aanbieders, doeleinden en bewaartermijnen moet beschikbaar zijn via onze cookie-instellingen of aanvullende cookieverklaring.

11. Nieuwsbrieven, informatiebijeenkomsten en ambassadeursacties

Naast onze reguliere dienstverlening organiseren wij informatiebijeenkomsten en kunnen wij acties aanbieden waarbij bestaande klanten anderen aanbevelen.

Wanneer u zich aanmeldt voor een bijeenkomst, gebruiken wij uw gegevens voor de organisatie en communicatie rondom die bijeenkomst.

Wanneer u deelneemt aan een ambassadeursactie, kunnen wij uw naam, contactgegevens en informatie over de betreffende aanmelding verwerken. Deze gegevens gebruiken wij om vast te stellen of aan de actievoorwaarden is voldaan en om een eventuele beloning correct af te handelen.

Wij gebruiken de gegevens van aangedragen personen niet zonder geldige grondslag voor afzonderlijke commerciële doeleinden.

Voor nieuwsbrieven en andere elektronische commerciële berichten gelden de regels zoals omschreven in onderdeel 3 van deze privacyverklaring.

12. Uw privacyrechten

Op grond van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) heeft u verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens.

Afhankelijk van uw situatie kunt u gebruikmaken van:

• Recht op inzage: u kunt opvragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken.

• Recht op rectificatie: u kunt onjuiste of onvolledige persoonsgegevens laten corrigeren.

• Recht op verwijdering: u kunt ons verzoeken uw persoonsgegevens te verwijderen, voor zover wij niet verplicht of gerechtigd zijn deze te bewaren.

• Recht op beperking: u kunt in bepaalde situaties verzoeken de verwerking van uw gegevens tijdelijk te beperken.

• Recht op overdraagbaarheid: u kunt in de daarvoor geldende gevallen verzoeken uw gegevens in een gangbaar, machineleesbaar formaat te ontvangen of over te dragen.

• Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen verwerkingen die zijn gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang. Tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor direct marketing kunt u altijd bezwaar maken.

• Recht om toestemming in te trekken: wanneer wij gegevens verwerken op basis van uw toestemming, kunt u die toestemming op ieder moment intrekken. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór het intrekken van uw toestemming.

U kunt een verzoek indienen via [email protected].

Wij reageren in beginsel binnen één maand na ontvangst van uw verzoek. Wanneer een verzoek bijzonder complex is, kunnen wij deze termijn volgens de wettelijke regels verlengen. Wij informeren u daar dan tijdig over.

Om misbruik te voorkomen, kunnen wij u vragen uw identiteit op een passende manier te bevestigen wanneer daar redelijke twijfel over bestaat. Wij vragen niet standaard om een kopie van uw identiteitsbewijs.

13. Gegevens van minderjarigen

Onze website en dienstverlening zijn niet specifiek gericht op kinderen jonger dan 18 jaar.

Wij hebben niet de bedoeling om zonder geldige grondslag persoonsgegevens van kinderen te verzamelen.

Wanneer voor een verwerking toestemming vereist is en de betrokkene jonger is dan 18 jaar, is in Nederland in beginsel toestemming van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger nodig.

Denkt u dat wij zonder geldige grondslag persoonsgegevens van een kind verwerken? Neem dan contact met ons op, zodat wij dit kunnen onderzoeken en waar nodig passende maatregelen kunnen nemen.

14. Geautomatiseerde besluitvorming

Wij gebruiken digitale systemen om aanvragen te verwerken, offertes voor te bereiden, klantgegevens te beheren en onze dienstverlening te ondersteunen.

Wij nemen geen besluiten die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd en die voor u rechtsgevolgen hebben of u anderszins in aanmerkelijke mate treffen, tenzij wij u daar afzonderlijk over informeren en aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden voldoen.

15. Gegevens die wij via andere partijen ontvangen

In sommige gevallen ontvangen wij persoonsgegevens niet rechtstreeks van u, maar van een andere partij.

Dit kan bijvoorbeeld voorkomen wanneer:

• U door een bestaande klant bij ons bent aangedragen

• Een leverancier ons benadert over een technische storing of garantieaanvraag

• Een installateur of servicepartner gegevens aan ons verstrekt

• U ons verzoekt werkzaamheden over te nemen aan een bestaande installatie

• Een zakelijke contactpersoon namens uw organisatie contact met ons opneemt

Wij verwerken dergelijke gegevens alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat.

Wanneer de wet dat vereist, informeren wij u over de herkomst van de gegevens en de manier waarop wij deze verwerken.

16. Klachten over de verwerking van persoonsgegevens

Heeft u vragen of klachten over de manier waarop wij met persoonsgegevens omgaan? Dan horen wij dat graag.

U kunt hiervoor contact opnemen via [email protected].

Wij proberen uw vraag of klacht zorgvuldig te behandelen en samen met u tot een passende oplossing te komen.

Daarnaast heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse toezichthouder op het gebied van privacy.

Meer informatie vindt u op www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

17. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, bedrijfsprocessen of de toepasselijke wet- en regelgeving verandert.

De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.

Bij belangrijke wijzigingen die gevolgen hebben voor de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, informeren wij u waar dit wettelijk vereist is.

18. Contact

Heeft u vragen over deze privacyverklaring of wilt u gebruikmaken van uw privacyrechten? Neem dan gerust contact met ons op.

BollenstreekSolar – een merk van MilesEnergy B.V.

Lageweg 35 H-J
2222 AG Katwijk aan Zee

E-mail: [email protected]
Telefoon: 071 20 34 124
Website: www.bollenstreeksolar.nl

Wij gaan zorgvuldig met uw persoonsgegevens om en helpen u graag wanneer u vragen heeft over uw privacy.