Service en Onderhoud
Ook de beste zonnestroominstallaties kunnen na verloop van tijd te maken krijgen met een storing of een technisch probleem. Dat is natuurlijk vervelend — maar geen zorgen: wij staan voor u klaar om dit snel en vakkundig op te lossen.
Bij BollenstreekSolar helpen wij u graag bij:
- Het verwerken van garantieaanvragen richting fabrikanten
- Het uitvoeren van storingsanalyses, zowel digitaal op afstand als op locatie door onze installateurs
- Ondersteuning bij de overdracht van uw installatie (en bijbehorende accounts) bij een verhuizing
Wij streven ernaar om elk probleem zo soepel mogelijk op te lossen.
Houd er rekening mee dat voor deze werkzaamheden kosten in rekening worden gebracht. Ook wanneer een product nog onder garantie valt, dekt de garantie enkel het product zelf — niet de arbeids-, voorrijkosten of administratieve afhandeling die nodig zijn om het onderdeel te vervangen.
Heeft u een onderhoudscontract bij BollenstreekSolar? Dan kunt u in bepaalde gevallen kosteloos gebruikmaken van deze service. Meer informatie over onze onderhoudscontracten vindt u hier.
Onze werkwijze bij een storingsmelding
Wij zullen u altijd verzoeken om digitaal het onderstaande storingsformulier in te vullen om de melding zo efficiënt mogelijk voor u in behandeling te kunnen nemen.
Wanneer uw installatie door ons is geplaatst zullen wij beginnen met het uitvoeren van een digitale storingsanalyse op afstand. Heeft u nog geen onderhoudscontract? Dan bedragen de kosten hiervoor €55,- (incl. BTW). Soms kunnen wij op afstand het probleem vaststellen en oplossen. Wanneer het niet mogelijk is om de storing op afstand vast te stellen of er is geconstateerd dat wij langs moeten komen voor de oplossing, dan zult u een offerte ontvangen voor de storingsanalyse op locatie of voor de benodigde werkzaamheden voor het verhelpen van de storing.
Heeft u een storing, maar is uw installatie niet door ons geplaatst? Dan kunnen wij u nog steeds helpen. In dat geval zullen wij altijd een storingsanalyse op locatie uitvoeren. U kunt in dat geval uw storing via het onderstaande storingsformulier kenbaar maken, waarna wij een offerte toesturen.
Voorkomen is beter dan verhelpen
Om storingen te voorkomen en de levensduur van uw installatie te verlengen, biedt BollenstreekSolar de mogelijkheid voor een onderhoudscontract.
Met een onderhoudscontract profiteert u onder andere van:
- Wekelijkse monitoring op afstand
- Voorrang bij storingsmeldingen
- Een gratis storingsanalyse op afstand
Zo blijft uw installatie optimaal presteren en is uw duurzame investering in kundige handen. Vraag hier uw onderhoudscontract aan.
Storingsformulier
Een veelvoorkomend probleem – WiFi
Regelmatig krijgen wij de melding dat een installatie “niet meer werkt” of dat er geen opbrengst zichtbaar is in de app. In de meeste gevallen functioneert de installatie nog naar behoren maar is enkel de verbinding tussen de omvormer en uw modem/router weggevallen.
Het lijkt dan alsof er geen opbrengst is omdat de omvormer deze verbinding nodig heeft om zijn gegevens door te geven aan de monitoring. De installatie levert ondertussen gewoon stroom aan uw woning.
Vaak kunt u dit eenvoudig zelf herstellen door de onderstaande stappen te volgen:
- Controleer uw internetverbinding
- Heeft u internet op andere toestellen zoals uw telefoon of computer?
- Zo niet: herstart eerst uw modem/router.
- Herstart de omvormer
- Schakel de omvormer uit volgens de gebruiksaanwijzing (meestal eerst de AC-schakelaar, dan de DC-schakelaar).
- Wacht 5 minuten en zet hem weer aan.
- Controleer de WiFi-module/bekabeling
- Brand of knippert het lampje van de WiFi op uw omvormer?
- Indien uit: maak opnieuw verbinding m.b.v. de handleiding van uw omvormer.
- Verbind de omvormer opnieuw met uw netwerk
- Wanneer u een nieuwe modem/router heeft, overstapt van provider of uw WiFi wachtwoord wijzigt, moet u de omvormer opnieuw verbinden.
- Volg de stappen uit de handleiding van uw omvormer.
Tip: op YouTube zijn veel ondersteunende video’s te vinden voor het herstellen van de WiFi-verbinding.
Is een bekabelde verbinding mogelijk? Dan is dit altijd de beste optie en kan dit probleem voorkomen worden.
Komt u er niet uit?
Geen zorgen – ook hier kunnen wij u bij helpen. Vul in het bovenstaande formulier uw gegevens in en waar u vast loopt en wij sturen u vrijblijvend een offerte voor een digitale ondersteuning, of een bezoek van onze installateur om u hierbij te ondersteunen.
