Vraag het aan Bo
Onze AI-energieassistent Bo kan u bij veel voorkomende problemen stap voor stap op weg helpen. Bijvoorbeeld wanneer uw monitoring geen gegevens toont of wanneer u de wifi-verbinding van uw omvormer wilt herstellen.
Storing aan uw zonnepanelen, thuisbatterij of laadpaal?
Zelf een storing oplossen
Controleer eerst of u het probleem eenvoudig zelf kunt verhelpen, bijvoorbeeld bij een verbroken wifi-verbinding.
Contact met de fabrikant
Bij veel technische storingen kan de fabrikant op afstand meekijken, foutmeldingen beoordelen en instellingen controleren.
Storing melden
Komt u er niet uit? Geef ons dan zoveel mogelijk informatie over de storing, zodat we gericht met uw melding aan de slag kunnen.
Heeft u een storing of werkt uw energiesysteem niet zoals verwacht?
Een storing aan uw zonnepanelen, thuisbatterij, laadpaal, omvormer of energiemanagementsysteem is vervelend. Niet iedere storing betekent echter dat er daadwerkelijk een onderdeel defect is.
Wanneer bijvoorbeeld alleen de internetverbinding is weggevallen, kan uw installatie gewoon blijven functioneren terwijl in de app geen actuele gegevens meer zichtbaar zijn.
Daarom adviseren we om onderstaande stappen te volgen:
1. Controleer eerst of u het probleem zelf kunt oplossen
2. Neem waar mogelijk rechtstreeks contact op met de fabrikant
3. Komt u er niet uit? Meld de storing bij BollenstreekSolar
Deze aanpak helpt ons om sneller te bepalen wat er aan de hand is en welke vervolgstap nodig is.
Wat is er aan de hand?
Mijn app laat geen gegevens meer zien
Ziet u plotseling geen opbrengst, batterijgegevens of laadgegevens meer in uw app?
Dat betekent niet automatisch dat uw installatie niet meer werkt. Vaak is alleen de verbinding tussen het energiesysteem en het internet of monitoringplatform onderbroken.
→ Controleer eerst de wifi-verbinding van uw omvormer of energiesysteem.
Komt u er niet uit? Meld de storing dan bij BollenstreekSolar.
Mijn zonnepanelen produceren niet of minder
Ziet u een foutmelding in de app, brandt er een rood storingslampje op de omvormer of valt de opbrengst opvallend tegen?
Controleer indien mogelijk:
- welke foutmelding of foutcode zichtbaar is
- sinds wanneer het probleem speelt
- of de omvormer aan staat
- of in de meterkast een automaat is uitgeschakeld
Maak daarnaast een screenshot van de foutmelding. Deze informatie helpt ons of de fabrikant om de storing aan uw zonnepanelen of omvormer sneller te beoordelen.
→ Neem contact op met de fabrikant of meld de storing bij BollenstreekSolar.
Mijn thuisbatterij werkt niet goed
Laadt of ontlaadt uw thuisbatterij niet, staat het systeem offline of ziet u een foutmelding?
Controleer eerst de bijbehorende app en maak indien mogelijk een screenshot van:
- de actuele systeemstatus
- het laadpercentage
- eventuele foutmeldingen of foutcodes
→ Neem indien mogelijk contact op met de fabrikant of meld uw thuisbatterijstoring bij BollenstreekSolar.
Mijn laadpaal laadt niet
Controleer eerst of de auto correct is aangesloten en of de laadpaal en bijbehorende app online zijn.
Probeer indien mogelijk ook:
- de laadkabel opnieuw aan te sluiten
- een andere laadkabel
- een andere elektrische auto
Gebruikt u een Zaptec-laadpunt? Via de Zaptec-app en het Zaptec Help Centre kunnen veel laadproblemen direct worden gecontroleerd.
→ Komt u er niet uit? Meld de storing bij BollenstreekSolar.
Ik heb een andere technische storing
Past uw probleem niet binnen bovenstaande categorieën?
Geen probleem. Geef bij uw melding zo duidelijk mogelijk aan wat er gebeurt, om welk systeem het gaat en sinds wanneer het probleem speelt.
Hoe meer informatie we vooraf ontvangen, hoe gerichter we uw storing kunnen beoordelen
Geen gegevens meer zichtbaar? Controleer eerst uw internetverbinding
Een van de meest voorkomende servicemeldingen bij zonnepanelen is dat er plotseling geen opbrengst meer zichtbaar is in de monitoring-app.
Vaak is de zonnepaneelinstallatie zelf dan niet defect.
De omvormer stuurt via internet informatie naar het monitoringplatform. Wanneer deze verbinding wegvalt, kan het lijken alsof uw zonnepanelen niets meer produceren, terwijl de installatie ondertussen gewoon stroom kan blijven opwekken.
Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer:
- uw modem of router is vervangen
- de wifi-naam is gewijzigd
- het wifi-wachtwoord is veranderd
- de internetverbinding tijdelijk is uitgevallen
- het wifi-signaal bij de omvormer onvoldoende sterk is
Controleer eerst
1. Werkt uw internetverbinding?
Controleer met een telefoon of computer of uw wifi normaal werkt.
2. Is er onlangs iets aan uw netwerk veranderd?
Denk aan een nieuwe modem, router, wifi-naam of wachtwoord.
3. Geeft alleen de app geen gegevens meer?
Wanneer er geen foutmelding op het systeem zelf zichtbaar is, kan het uitsluitend om een communicatieprobleem gaan.
4. Staat de omvormer helemaal uit?
Controleer dan of in de meterkast de betreffende automaat is uitgeschakeld. Schakel deze alleen opnieuw in wanneer dat veilig kan en er geen duidelijke storing of beschadiging zichtbaar is.
SolarEdge of GoodWe?
Voor deze systemen kunt u gebruikmaken van onze eenvoudige stappenplannen.
→ Wifi SolarEdge herstellen
→ Wifi GoodWe herstellen
Let op: open zelf geen omvormer, thuisbatterij, laadpaal of groepenkast. Voer alleen handelingen uit die volgens de gebruikershandleiding door de gebruiker mogen worden uitgevoerd.
Fabrikantensupport
Soms kan de fabrikant u sneller helpen
Veel fabrikanten beschikken over een eigen technische helpdesk.
Dat heeft een belangrijk voordeel: de fabrikant beschikt over specialistische productkennis en kan bij sommige systemen op afstand gegevens uitlezen, foutmeldingen beoordelen en instellingen controleren.
Daarom adviseren we bij technische productvragen waar mogelijk eerst rechtstreeks contact op te nemen met de fabrikant.
SolarEdge
Zonnepanelen, omvormers en SolarEdge-systemen
Houd indien mogelijk bij de hand:
- serienummer van de omvormer
- adres van de installatie
- foutmelding of foutcode
SolarEdge Nederland
Telefoon: 0800 – 7105
GoodWe
Omvormers en thuisbatterijen
Houd indien mogelijk bij de hand:
- serienummer van de omvormer
- eventuele foutcode
- screenshot uit SEMS+
GoodWe support voor eindgebruikers
Telefoon: +31 (0)30 310 0456
E-mail: [email protected]
Zaptec
Laadpalen en laadproblemen
Voor vragen over Zaptec Go, Zaptec Go 2, Zaptec Pro, Zaptec Sense en de Zaptec-app kun je gebruikmaken van het Zaptec Help Centre.
Hier vind je uitleg over veelvoorkomende problemen en kun je rechtstreeks een supportverzoek indienen.
Houd bij voorkeur bij de hand:
- serienummer van de laadpaal
- kleur/status van het indicatielampje
- screenshot uit de Zaptec-app
Enphase
Micro-omvormers van Enphase-systemen
Enphase heeft een eigen supportomgeving voor systeemeigenaren. Via de Enphase Assistent en Enphase Support kun je hulp krijgen bij onder andere productiegegevens, communicatie, gateway en batterijproblemen.
Houd indien mogelijk bij de hand:
- adres van de installatie
- serienummer
- screenshot van de melding in de Enphase-app
Storing melden
Komt u er niet uit? Meld uw storing bij BollenstreekSolar
Heeft u bovenstaande mogelijkheden gecontroleerd en is het probleem nog niet opgelost? Dan kunt u de storing bij ons aanmelden.
Hoe vollediger uw melding, hoe beter we vooraf kunnen beoordelen wat er aan de hand kan zijn en welke vervolgstap nodig is.
Wat hebben we minimaal nodig?
Vermeld bij uw storingsmelding:
- om welk systeem het gaat
- het merk van het systeem
- indien bekend het type of model
- hoe oud de installatie ongeveer is
- een duidelijke omschrijving van het probleem
- wanneer het probleem voor het eerst is ontstaan
- welke foutmelding of foutcode zichtbaar is
- door welke installateur het systeem oorspronkelijk is geplaatst
Foto’s en screenshots helpen ons
Voeg indien mogelijk foto’s of screenshots toe van:
- de foutmelding in de app
- de omvormer, thuisbatterij of laadpaal
- zichtbare storingslampjes
- foutcodes of het display
- andere zaken die volgens u relevant zijn
Een volledige melding voorkomt extra vragen en helpt ons om sneller te bepalen wat de juiste vervolgstap is.
Wat gebeurt er na uw melding?
Wat kunt u na uw storingsmelding verwachten?
1. We beoordelen uw melding
We bekijken om welk systeem en probleem het gaat en controleren of we voldoende informatie hebben om de storing verder te onderzoeken.
Wanneer aanvullende informatie nodig is, nemen we contact met u op.
2. Waar mogelijk analyseren we de storing op afstand
Wanneer we toegang hebben tot de monitoringomgeving, kunnen we bij sommige systemen gegevens en foutmeldingen op afstand beoordelen.
Niet iedere storing kan op afstand worden vastgesteld of opgelost.
3. Indien nodig schakelen we de fabrikant in
Bij een vermoedelijk defect, specifieke foutmelding of mogelijk garantiegeval kan ondersteuning van de fabrikant nodig zijn.
Voor diagnose, goedkeuring van een garantieclaim en de levering van vervangende onderdelen zijn we mede afhankelijk van de betreffende fabrikant of leverancier.
Daarom kunnen we vooraf niet altijd aangeven hoe snel een storing volledig kan worden opgelost.
4. Is een bezoek op locatie nodig?
Wanneer een bezoek nodig is voor verdere analyse of werkzaamheden, informeren we u over de vervolgstappen.
Wanneer hier kosten aan verbonden zijn, ontvangt u waar van toepassing vooraf informatie of een voorstel voor de benodigde werkzaamheden.
Garantie en kosten
Productgarantie betekent niet altijd kosteloze service
Wanneer een onderdeel defect blijkt en binnen de fabrieks- of productgarantie valt, kan de fabrikant het betreffende onderdeel volgens zijn garantievoorwaarden ter vervanging beschikbaar stellen.
De productgarantie van de fabrikant staat echter los van werkzaamheden die nodig kunnen zijn om een storing te onderzoeken of een onderdeel te vervangen.
Denk bijvoorbeeld aan:
- storingsanalyse
- administratie en garantieafhandeling
- voorrijkosten
- arbeidskosten voor demontage en montage
- aanvullende materialen of werkzaamheden
Of hier kosten aan verbonden zijn, hangt onder andere af van de installatie, de toepasselijke garantievoorwaarden en een eventueel service- of onderhoudscontract.
Waar van toepassing informeren we u hierover voordat werkzaamheden worden uitgevoerd. Na akkoord op het voorstel gaan we dan voor u aan de slag.
Installatie niet door ons geplaatst?
Ook hulp bij bestaande installaties
Heeft u zonnepanelen, een thuisbatterij of laadpaal die niet door de huidige organisatie achter BollenstreekSolar is geïnstalleerd? Ook dan kunnen we in veel gevallen bekijken of we u kunnen helpen.
Daarvoor ontvangen we graag:
- naam van de oorspronkelijke installateur
- merk en type van de installatie
- plaatsingsdatum of installatiejaar
- duidelijke omschrijving van het probleem
- oorspronkelijke offerte, factuur of installatiedocumentatie indien beschikbaar
Op basis hiervan beoordelen we welke mogelijkheden er zijn en welke vervolgstap passend is.
Heeft u een oudere BollenstreekSolar-installatie?
Installaties die vóór 1 juli 2025 zijn verkocht en uitgevoerd, zijn destijds geleverd door de voormalige onderneming achter de handelsnaam BollenstreekSolar. MilesEnergy heeft per 1 juli 2025 de handelsactiviteiten en merknaam BollenstreekSolar voortgezet, maar de oorspronkelijke installatieovereenkomsten en bijbehorende installatiegaranties zijn daarbij niet overgenomen.
Wij helpen u uiteraard graag waar mogelijk met storingsanalyse, service en het aanvragen van toepasselijke fabrieksgarantie. Werkzaamheden kunnen daarbij wel tegen de geldende servicetarieven worden uitgevoerd.
